Terug naar Actueel

De klantgerichte ICT’er is zijn gewicht in goud waard!

Gepubliceerd op:
De klantgerichte ICT’er is zijn gewicht in goud waard! - Startel ICT Opleidingen

 Speciaal voor ICT'ers heeft StarTel de training 'Communiceren met Impact voor ICT'ers' laten ontwikkelen door docente Paola Pisu.

 

‘Klantgericht en ICT’ers; gaat dat samen dan?’

 

 ‘Natuurlijk gaat dat samen!!!’

 

Aan het woord is Johan; een ICT’er in hart en nieren die al jaren binnen de ICT-afdeling van een grote zorginstelling werkt. Plots begint hij een beetje ondeugend te lachen.

 

Specialist

‘Weet je, …. sinds ik me bewust ben dat ik een expert, een specialist ben in mijn vakgebied, kan ik me beter verplaatsen in collega’s binnen andere afdelingen. Ik snapte echt niet dat ze me niet begrepen. En ik begreep niet dat ze mij niet snapten.

Snap je het nog?’

Binnen de ICT stikt het van de begrippen die voor mij en mijn directe collega’s gesneden koek zijn. Het is voor ons dagelijkse kost.

 

Elkaar begrijpen

Via een eendaagse cursus werd het me heel helder dat onze interne klant – ja, ja, zo heet dat – meegenomen moet worden. Ik heb leren vragen stellen en misschien wel het belangrijkste: uit leren leggen in jip- en janneketaal. Dat was wel even een lastige, maar het is gelukt.

 

Investeren

Daar hoort bij dat ik nu meer investeer in tijd met deze klant. In het begin was ik bang dat alles daardoor véél langer zou duren. Nu blijkt dat het tijd oplevert, omdat alles in één keer goed gaat.’

De trainer zei: ‘Communiceren kun je leren’, wat een eigenwijs mens. ‘Maar ja, ze had wel gelijk!’

 

Aanbod

Speciaal voor ICT’ers als Johan en iedereen die zijn verhaal (h)erkent, heeft Startel de training

 

‘Communiceren met Impact voor ICT’ers’

 

laten ontwikkelen.

 

Wat leer je onder andere tijdens deze eendaagse?

  • Contact maken door communicatie en het minimaliseren van miscommunicatie.
  • Je verplaatsen in de ander en ‘slim’ vragen stellen.
  • Beeldend uitleggen.
  • Managen van verwachtingen rond technische mogelijkheden.

 

Neem als je meer wilt weten over deze training contact op. Dan spreken wij alle mogelijkheden met u door.

Werkconferenties of een bezinningstweedaagse; het kan allemaal bij Startel

Gepubliceerd op:
Werkconferenties of een bezinningstweedaagse; het kan allemaal bij Startel - Startel ICT Opleidingen
  Dit is toch werkelijk een prachtige locatie waar je veel meer mee kunt doen Marco! Als nieuwbakken algemeen manager zit ik aan tafel met één van de trainers kennis te maken. Ik ben het ogenblikkelijk met haar eens. Het is absoluut een doel van mij om veel meer organisaties en mensen te laten profiteren van deze unieke locatie en mogelijkheden. En natuurlijk is het heel erg fijn om daarin bevestigd te worden.
 

Het functioneel domein wordt volwassen - door Ton van den Hoogen

Gepubliceerd op:
Het functioneel domein wordt volwassen - door Ton van den Hoogen - Startel ICT Opleidingen
Het functionele domein is een vakgebied dat de laatste jaren volwassen is geworden. Met functies/rollen als key-users, functioneel beheerders, product owners, informatiemanagers, business analisten, informatiearchitecten en meer. Maar wat heb je als gereedschap nodig in zo’n functie of rol?