Terug naar Actueel

De klantgerichte ICT’er is zijn gewicht in goud waard!

Gepubliceerd op:
De klantgerichte ICT’er is zijn gewicht in goud waard! - Startel ICT Opleidingen

 Speciaal voor ICT'ers heeft StarTel de training 'Communiceren met Impact voor ICT'ers' laten ontwikkelen door docente Paola Pisu.

 

‘Klantgericht en ICT’ers; gaat dat samen dan?’

 

 ‘Natuurlijk gaat dat samen!!!’

 

Aan het woord is Johan; een ICT’er in hart en nieren die al jaren binnen de ICT-afdeling van een grote zorginstelling werkt. Plots begint hij een beetje ondeugend te lachen.

 

Specialist

‘Weet je, …. sinds ik me bewust ben dat ik een expert, een specialist ben in mijn vakgebied, kan ik me beter verplaatsen in collega’s binnen andere afdelingen. Ik snapte echt niet dat ze me niet begrepen. En ik begreep niet dat ze mij niet snapten.

Snap je het nog?’

Binnen de ICT stikt het van de begrippen die voor mij en mijn directe collega’s gesneden koek zijn. Het is voor ons dagelijkse kost.

 

Elkaar begrijpen

Via een eendaagse cursus werd het me heel helder dat onze interne klant – ja, ja, zo heet dat – meegenomen moet worden. Ik heb leren vragen stellen en misschien wel het belangrijkste: uit leren leggen in jip- en janneketaal. Dat was wel even een lastige, maar het is gelukt.

 

Investeren

Daar hoort bij dat ik nu meer investeer in tijd met deze klant. In het begin was ik bang dat alles daardoor véél langer zou duren. Nu blijkt dat het tijd oplevert, omdat alles in één keer goed gaat.’

De trainer zei: ‘Communiceren kun je leren’, wat een eigenwijs mens. ‘Maar ja, ze had wel gelijk!’

 

Aanbod

Speciaal voor ICT’ers als Johan en iedereen die zijn verhaal (h)erkent, heeft Startel de training

 

‘Communiceren met Impact voor ICT’ers’

 

laten ontwikkelen.

 

Wat leer je onder andere tijdens deze eendaagse?

  • Contact maken door communicatie en het minimaliseren van miscommunicatie.
  • Je verplaatsen in de ander en ‘slim’ vragen stellen.
  • Beeldend uitleggen.
  • Managen van verwachtingen rond technische mogelijkheden.

 

Neem als je meer wilt weten over deze training contact op. Dan spreken wij alle mogelijkheden met u door.

Beveilig je data met een training van EC Council

Gepubliceerd op:
Beveilig je data met een training van EC Council - Startel ICT Opleidingen
Er wordt steeds meer aandacht besteed aan security issues. De wereld verandert en beveiliging wordt een steeds belangrijker thema. De meest vooraanstaande trainingen op dit gebied zijn de trainingen van EC Council.
 

Flex-University: studeren op jouw manier

Gepubliceerd op:
Flex-University: studeren op jouw manier - Startel ICT Opleidingen
Frits van Drie, Microsoft Certified Trainer, Consultant Microsoft Networks en eigenaar 3-Link Opleidingen, begeleidt al een aantal jaren de Flex-University bij StarTel rondom Microsoft server en workstation beheer. In dit blog geeft hij vanuit zijn positie als trainer zijn visie op de Flex-University en de voordelen voor de cursist.